MEO
Um novo mundo com o my MEO 3.0
Num mundo onde estamos cada vez mais conectados, a Bliss Applications e a MEO embarcaram numa jornada alinhada com o propósito da marca: ligar pessoas à vida. A MEO desafiou-nos a repensar a experiência de aproximadamente 1 milhão de utilizadores. Com os pés no presente e os olhos no futuro, transformámos o mundo da MEO e criámos o My MEO 3.0.
Objetivo
Para continuar a evoluir e oferecer a melhor experiência ao cliente, a Altice Portugal decidiu redesenhar a aplicação My MEO – o principal canal de comunicação entre a MEO e os seus clientes.
Em colaboração com várias equipas da MEO, definimos os princípios de UI para a nova aplicação. O My MEO deveria ser próximo, inspirador e transparente. Com estes princípios em mente, o principal objetivo do projeto foi criar uma nova experiência para os clientes da MEO: mais imersiva, humana e personalizada.
O Processo
Nas primeiras cinco semanas, durante a fase estratégica, definimos os objetivos da aplicação, alinhando-os com as metas do negócio e as necessidades dos utilizadores. Nas seis semanas seguintes, na fase tática, elaborámos um roadmap para o projeto, priorizámos as funcionalidades mais relevantes, definimos a arquitetura da informação da aplicação e concebemos o conceito de UI.
A fase operacional final teve a duração de cinco meses. Criámos um design system e desenvolvemos a experiência da aplicação de acordo com o roadmap. Cada funcionalidade projetada passou por uma fase de pesquisa e UX/UI para garantir a melhor experiência do utilizado.
Página Inicial
Na página inicial da aplicação, os clientes podem visualizar toda a informação relacionada com os seus serviços MEO, como o estado das faturas e o progresso do consumo de dados móveis. Podem também aceder a funcionalidades personalizadas de acordo com a sua localização. Se os utilizadores estiverem em casa, o “modo interior” é ativado, permitindo, por exemplo, realizar o teste de velocidade da Wi-Fi. Se estiverem na rua, o “modo exterior” permite utilizar o MEO GO para ver televisão.
Serviços e Chatbot
Os utilizadores podem facilmente gerir os seus serviços MEO, consultar condições e controlar funcionalidades para evitar custos adicionais. A aplicação também inclui um chatbot e um assistente virtual, desenvolvidos para ajudar na gestão de contas e serviços, incluindo a realização de diagnósticos, se necessário.
Faturas e Perfil
Os clientes podem consultar de forma conveniente o valor das suas últimas faturas, verificar os detalhes e compará-las com os meses anteriores. Também podem aceder e editar as suas informações de conta e contratos com a MEO na seção de perfil.
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