Fixo
Uma plataforma única de serviços on-demand
Criada pela Fidelidade em 2019, o FIXO é uma plataforma de serviços on-demand. Com uma vasta rede de profissionais especializados, o FIXO Fidelidade diferencia-se dos seus concorrentes por ser uma plataforma totalmente digital que permite aos utilizadores agendar um serviço em apenas alguns minutos. A plataforma já estava em funcionamento quando a Fidelidade decidiu reformulá-la, desafiando-nos a melhorar tanto as experiências móveis como na web.
Objetivo
A Fidelidade teve como meta melhorar e simplificar a experiência do utilizador, desde a fase de pesquisa até a conclusão da reserva de um serviço na plataforma. Enfrentamos o principal desafio de converter jornadas complicadas e demoradas, como o processo de login e check-out, em fluxos breves e contínuos, os quais agora podem ser finalizados em apenas alguns minutos. Adicionalmente, assumimos a responsabilidade de ajudar a Fidelidade na incorporação de novas funcionalidades que otimizaram a plataforma FIXO e reforçaram a sua posição no mercado de serviços on-demand.
Destaques do Projeto – Pesquisa e Rebranding
A Fidelidade optou por redesenhar a sua plataforma de serviços on-demand, transformando o Faustudo em FIXO. Enfrentámos o desafio de aplicar uma nova interface sobre os recursos já existentes do Faustudo. Começámos por realizar uma análise comparativa como ponto de partida. Além disso, promovemos focus groups e entrevistas com stakeholders e utilizadores, procurando compreender as suas necessidades e integrá-las com os objetivos do negócio. Posteriormente, elaborámos a Arquitetura de Informação da solução, recorrendo a técnicas como mapeamento de sites, blueprints, exercícios de card sorting e mapas de afinidade.
Simplificar a aquisição de um serviço
Para melhorar a experiência do utilizador FIXO, simplificámos uma etapa crucial: a reserva de um serviço. Para isso, era necessário converter um processo de check-out complexo e demorado numa sequência contínua, permitindo aos utilizadores agendar um serviço em poucos minutos. Após selecionar um serviço, os utilizadores podem personalizar os seus pedidos respondendo a algumas perguntas. Posteriormente, a plataforma apresenta um orçamento automático com o valor final. Também reformulámos o fluxo de autenticação, integrando-o ao processo de check-out para simplificar a experiência. Na nova área de gestão de códigos promocionais, os utilizadores conseguem visualizar todos os códigos promocionais disponíveis ou já utilizados e selecionar aqueles que desejam aplicar aos seus pedidos. Adicionalmente, têm a opção de adicionar ou remover códigos promocionais e partilhá-los com amigos.
Uma homepage focada em encontrar o serviço certo
Projetámos uma nova página inicial focada em ajudar os utilizadores a encontrar o serviço mais adequado às suas necessidades atuais. Destacámos a barra de pesquisa e adicionámos um espaço para os utilizadores inserirem as suas moradas, para que a pesquisa mostre apenas os serviços disponíveis dentro da sua localização. A organização por categorias simplifica a procura de serviços e permite também adicionar facilmente novos serviços, à medida que a oferta FIXO cresce exponencialmente.
Adicionando sempre valor à solução
Para além de todas as funcionalidades mencionadas anteriormente, continuámos a introduzir novas melhorias. Mais recentemente, incluímos a opção de reservar serviços de forma recorrente e pagar utilizando métodos de pagamento atualizados. Além disso, desenvolvemos os fluxos de gestão de pedidos de serviços, permitindo aos utilizadores aceder e modificar os detalhes dos seus serviços. Estamos também a colaborar com o FIXO para aprimorar a experiência dos prestadores de serviços, através da criação de uma aplicação que lhes permite receber e aceitar pedidos de serviços, gerir os seus horários, alocar colaboradores para diferentes tarefas e comunicar com os clientes, entre outras funcionalidades.
O FIXO continua a expandir e a evoluir. Existe um esforço constante para introduzir novas funcionalidades que abordem as necessidades não satisfeitas dos utilizadores e otimizem os processos existentes. Desta forma, o FIXO Fidelidade pode continuar a crescer e a destacar-se no mercado de serviços domésticos on-demand.
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