A presença da Inteligência Artificial no mundo do marketing não é de hoje e os profissionais do sector sabem que esta é uma realidade na compra programática de meios, na eficiência de anúncios pay-per-click ou na criação de conteúdo data-driven. No entanto, ferramentas de processamento de linguagem natural como o ChatGPT vieram mudar radicalmente a forma como se trabalha em marketing digital, acelerando processos, optimizando a eficiência e automatizando tarefas.
A adopção de plataformas de Inteligência Artificial tem implicações profundas nas empresas, desde questões éticas, ao conjunto de competências necessário nas suas equipas, até à segurança da informação. A qualidade dos resultados das plataformas de Inteligência Artificial está diretamente associada aos dados de treino utilizados, os quais podem incluir decisões humanas tendenciosas ou preconceitos de género, raça ou orientação sexual. É necessária uma análise cuidada dos dados em bruto, que garanta a representatividade da amostra e a não existência de erros e enviesamento. À medida que a tecnologia evolui, pode tornar-se economicamente viável criar, treinar e desenvolver os nossos próprios sistemas de Inteligência Artificial, oferecendo uma experiência e resultados optimizados para as necessidades dos nossos clientes. Na ausência de legislação específica, cabe a cada empresa definir os limites e práticas responsáveis de utilização de Inteligência Artificial que lhe permita acompanhar a transformação tecnológica mantendo o alinhamento com os seus valores e missão.
A recolha consentida e informada dos dados, conforme o RGPD, o seu armazenamento seguro e a total transparência na forma como os dados dos clientes são usados são uma prioridade para empresas e clientes. A WYperformance é uma empresa certificada ISO 27001e tem um DPO em permanência, que acompanha e valida todos os processos da agência.
A necessidade de processar e retirar insights de um grande volume de dados ou o treino de modelos de Inteligência Artificial próprios, obriga a repensar o conjunto de capacidades das nossas equipas, dando maior ênfase às componentes de estratégia e data science, exigindo uma estreita colaboração entre marketeers, engenheiros e especialistas em UX.
Na WYperformance estamos comprometidos com a inovação tecnológica, tirando o máximo benefício da Inteligência Artificial. Ao incorporar automação em tarefas anteriormente morosas, como animação de imagens estáticas, criação de vozes off para campanhas ou avatars que humanizam conteúdos de e-learning, procuramos incessantemente melhorar a experiência dos clientes dos nossos clientes. A nossa abordagem equilibrada entre a eficiência proporcionada pela Inteligência Artificial e a validação humana assegura que cada interação não seja apenas tecnologicamente avançada, mas também genuinamente envolvente e personalizada.
Publicado originalmente na LIDER Magazine.
